Formas de pagamento
Exclusividade da política do site
Toda a política comercial divulgada no site, incluindo formas e prazos de pagamento, preços, promoções, prazo e forma de entrega, é exclusiva do comércio eletrônico e pode diferenciar das condições oferecidas nas lojas físicas.
POLÍTICA DE PAGAMENTOS E CANCELAMENTO
Última atualização: 26/05/2025
A Terra Zoo preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Nossa política de pagamentos e cancelamento foi desenvolvida para garantir uma experiência segura e clara durante suas compras.
1. FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos os seguintes meios de pagamento para compras no site terrazoo.com.br:
- Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard
- Pix: Pagamento instantâneo
Atenção: O pedido só será processado após a confirmação do pagamento. Caso não ocorra dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente cancelado.
2. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
- Parcelamento disponível para compras no cartão de crédito, conforme as condições indicadas na página do produto.
- Juros e taxas podem ser aplicáveis em parcelamentos acima de um determinado número de vezes (exemplo: acima de 3x).
- O pagamento deve ser efetuado integralmente antes da liberação do pedido para envio.
3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
3.1. Cancelamento pelo Cliente
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes da confirmação do envio. As regras variam conforme a forma de pagamento:
Reembolso Cartão de Crédito: Após a confirmação do cancelamento, o reembolso — total ou parcial — será realizado diretamente na fatura do seu cartão em até 3 dias úteis. Se, no momento do reembolso, sua fatura já estiver fechada, o crédito aparecerá na fatura seguinte. Nos casos de cancelamento total, o valor pago pelo frete, se houver, também será devolvido.
Pix: Para pagamentos via Pix, o reembolso será processado em até 3 dias úteis e creditado diretamente na mesma conta utilizada na transação.
Pedido já enviado: Se o pedido já foi despachado, o cliente deve recusar a entrega para que o produto retorne à Terra Zoo. O reembolso será processado após a conferência dos itens devolvidos em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa loja.
3.2. Cancelamento pela Terra Zoo
A Terra Zoo pode cancelar um pedido em casos de:
- Problemas na aprovação do pagamento
- Indisponibilidade de estoque
- Divergências nos dados fornecidos pelo cliente
- Suspeita de fraude
Caso o pedido seja cancelado pela empresa, o cliente será notificado e receberá o reembolso integral do valor pago.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções disponível no site.
5. CONTATO
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (98) 3248-9555
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 19h, Sábado das 08h às 18h e Domingo das 08h às 12h.
A Terra Zoo agradece sua confiança!